デジタルマーケティング

デジタルマーケティングでは多くの施策を実行できますが、施策が増えるほど個別最適になり、「結局、何を改善すれば成果につながるのか」が見えにくくなることがあります。

たとえば、次のような課題に対応します。

• Webサイト、SEO、広告、コンテンツなどを実施しているが、それぞれがバラバラになっている
• アクセス解析はしているものの、数字を見て終わりになり、具体的な改善につながっていない
• Webサイトへの流入はあるが、問い合わせや商談などの成果につながっていない
• 顧客がどのようなきっかけで情報を探し、何を比較し、意思決定しているのか分からない
• 自社のマーケティング課題が、認知・集客・コンテンツ・導線など、どこにあるのか特定できていない
• 施策ありきになっており、何から優先的に取り組むべきか判断できない
• 定量データだけでは、顧客が「なぜその行動をしているのか」まで理解できない
• デジタル上の顧客接点を継続的に検証・改善していく仕組みをつくりたい

DCDの特徴

DCDでは、SEOや広告、Webサイトなど、最初から実施する施策を決めることからデジタルマーケティングを始めません。

まず、ビジネス上の目的とマーケティング課題を整理し、「誰が顧客なのか」「どのような課題やニーズを持っているのか」「どのようなプロセスで意思決定しているのか」を理解することから始めます。

アクセス解析、検索データ、問い合わせ、コンバージョンなどの定量データから「何が起きているのか」を把握すると同時に、インタビューやアンケートなどの定性調査から「なぜ、その行動をしているのか」を捉えます。

そこから、認知、情報収集、比較・検討、問い合わせ・購入などの顧客プロセスを整理し、それぞれの接点にどのような課題があり、どのような情報や体験が必要なのかを設計します。

そのため、最初から「SEOをする」「広告を出す」「Webサイトをリニューアルする」と施策を決めるのではなく、顧客理解とデータから課題を特定し、その課題を解決するために必要な施策を選択することを重視しています。

さらに、Webサイト、SEO、コンテンツ、広告などを個別の施策として捉えず、顧客体験全体の中でそれぞれの役割を設計。実施後もデータを分析し、仮説検証と改善を繰り返します。