USP策定

商品・サービスにはさまざまな特徴や強みがあっても、それが「顧客が自社を選ぶ理由」として明確になっているとは限りません。

たとえば、次のような課題に対応します。

• 自社の商品・サービスの強みをうまく言語化できていない
• 競合と比較したときの違いが分からない、または説明しづらい
• 「品質」「対応力」「技術力」など、どの企業でも言えるような訴求になっている
• 機能やスペックの説明に偏り、顧客にとっての価値を伝えられていない
• 社内で営業担当者や部門によって「自社の強み」の認識が異なっている
• 自社が強みだと思っていることと、顧客が評価していることにズレがある
• Webサイトや営業資料を制作したいが、核となる訴求ポイントが定まっていない
• 新商品・新サービスの市場におけるポジションや「選ばれる理由」を明確にしたい

DCDでは、社内で考えた「自社の強み」をそのままUSPにすることはありません。

まず、経営層や営業・開発担当者などへのヒアリングを通じて、商品・サービスの特徴、技術、ノウハウ、顧客への対応、これまでの実績など、自社が持つ価値の可能性を幅広く棚卸しします。

同時に重視するのが、顧客の視点です。

顧客インタビューやアンケートなどを通じて、「なぜこのサービスを知ったのか」「なぜ比較検討したのか」「最終的になぜ選んだのか」「実際に何を評価しているのか」を掘り下げ、企業側では当たり前になっていて気づいていない価値も発見していきます。

さらに競合の商品・サービスや訴求内容を分析し、自社と競合が提供している価値やポジションを比較します。

そして、

「顧客にとって価値がある」×「自社が提供できる」×「競合との違いがある」

という視点から情報を整理し、商品・サービスの「選ばれる理由」＝USPを明確にします。

策定したUSPは言葉としてまとめて終わるのではなく、ブランドコンセプトやメッセージ、Webサイト、営業資料、広告などへ展開できるコミュニケーションの軸として設計します。

自社の強みを探すのではなく、顧客が自社を選ぶ理由を、顧客・自社・競合の事実から発見する。

そして、その価値を顧客に伝わる形へ変換するところまで支援できることが、DCDのUSP策定の特徴です。