リサーチ

リサーチは、アンケートやインタビューを実施してデータを集めることが目的ではありません。重要なのは、得られた事実から課題を明らかにし、次の意思決定やアクションにつなげることです。

たとえば、次のような課題に対応します。

• 顧客や従業員が実際に何を感じ、どのように行動しているのか把握できていない
• アンケートを実施しているが、集計結果を見るだけで終わっている
• 全体平均だけでは、どの属性・組織・顧客層に課題があるのか分からない
• 数値として課題は見えているが、「なぜその結果になっているのか」が分からない
• 顧客が商品・サービスを選ぶ理由や、その背景にある価値観・ニーズを深く理解したい
• MVVPやブランドに対する従業員の認知・理解・共感・実践状況を把握したい
• 定量調査と定性調査をどのように組み合わせればよいか分からない
• 調査結果から、優先的に取り組むべき課題や具体的な施策を導き出したい

DCDの特徴

DCDでは、アンケートやインタビューを実施することからリサーチを始めません。

まず、企業が抱えている課題や、「この調査によって何を明らかにし、どのような判断をしたいのか」を整理し、そこから逆算して調査方法や対象者、設問・質問項目などを設計します。

定量調査では、アンケートなどを通じて顧客や従業員の意識・行動を数値化。全体傾向だけでなく、年代、役職、所属、雇用形態などによるクロス分析を行うことで、「何が起きているのか」「どこに課題があるのか」「どの層に特徴的な傾向があるのか」を可視化します。

一方、定性調査では、インタビューやグループインタビュー、ワークショップなどを通じて、一人ひとりの経験や価値観、行動の背景を深く理解します。「なぜ選んだのか」「なぜそう感じるのか」「なぜ行動できないのか」など、数値だけでは見えない理由や文脈を捉えます。

さらに重視するのが、定量と定性を分断せずに分析することです。

定量調査によって「何が・どこで起きているのか」を捉え、定性調査によって「なぜ起きているのか」を深掘りする。両者を掛け合わせることで、表面的な結果だけではなく、その背景にある要因や課題の構造まで明らかにします。

そして、調査報告書を提出して終わるのではなく、分析結果から優先して解決すべき課題を整理し、ブランド戦略やコミュニケーション、顧客体験、インナーブランディングなど、具体的な施策の方向性へとつなげます。

「何が起きているか」を捉え、「なぜ起きているか」を理解し、「何をすべきか」を導き出す。

定量・定性の両面から課題の本質を捉え、リサーチを「調査・報告」で終わらせず、企業の意思決定と実践の起点にすることが、DCDのリサーチの特徴です。